💰 Politica di Rimborso e Garanzia - de-mascotas.es

Ultimo aggiornamento: maggio 2025

Da de-mascotas.es, ci impegniamo a offrire il miglior servizio ai nostri clienti, garantendo che gli animali in vendita siano sani, socializzati e pronti per essere accuditi nelle loro nuove case. La nostra politica di rimborso e garanzia riflette questo impegno, garantendo che ogni acquisto avvenga con la massima tranquillità per i nostri clienti. 🌟

1. Politica di Rimborso

Siamo certi della qualità dei nostri animali, ma comprendiamo che ci possano essere situazioni in cui è necessario un rimborso o una sostituzione. La nostra politica di rimborso si applica nei seguenti casi:

Problemi di salute documentati: Se il tuo animale sviluppa malattie gravi non riscontrabili prima dell’acquisto, offriamo una sostituzione dell’animale o un rimborso completo. La richiesta deve essere effettuata entro 7 giorni dalla consegna.
Animali non conformi: Se l’animale acquistato non corrisponde alla descrizione o presenta vizi evidenti non dichiarati, siamo pronti a sostituirlo o emettere un rimborso completo.

La richiesta di rimborso deve essere inviata via email a info@de-mascotas.es con la documentazione relativa (es. certificato veterinario). 📑

2. Garanzia di Salute e Benessere

Tutti gli animali venduti su de-mascotas.es sono coperti da una garanzia di salute. Questo include:

Controllo sanitario completo: Gli animali vengono visitati da veterinari esperti e vengono forniti con un certificato di salute.
Garanzia contro malattie gravi: Se l’animale dovesse sviluppare una malattia grave entro 14 giorni dall’acquisto, offriamo il rimborso completo o la sostituzione dell’animale.
Socializzazione e addestramento: Ogni animale è addestrato e socializzato fin dalla giovane età per garantire che possa adattarsi facilmente al nuovo ambiente domestico. 🐾

3. Garanzia di Documentazione

Ogni animale acquistato da de-mascotas.es viene fornito con documentazione completa, tra cui:

Passaporto UE per animali
Certificato di salute
Licenza e permesso CITES per animali protetti (se applicabile)

Tutti gli animali sono registrati e microchippati, e sono pronti a essere trasportati e a vivere secondo le normative europee.

4. Come Richiedere un Rimborso o una Sostituzione

Se desideri richiedere un rimborso o una sostituzione, segui questi passi:

Contatta il nostro servizio clienti via email a info@de-mascotas.es o tramite il nostro numero di supporto clienti.
Fornisci la documentazione richiesta (certificato veterinario, foto dell’animale, ecc.).
Una volta verificato il caso, procederemo con il rimborso o la sostituzione dell’animale.

5. Rimborso e Spese di Spedizione

Le spese di spedizione per il ritorno dell’animale sono a carico del cliente, a meno che il reso non sia dovuto a un errore da parte nostra (ad esempio, animale non conforme o malato). 🚚

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Abbiamo ottimizzato il nostro sito per garantire che tu possa trovare facilmente gli animali che desideri. Le nostre parole chiave includono:

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❓ FAQ – Domande Frequenti

1. Come posso richiedere un rimborso?

Per richiedere un rimborso, invia un’email a info@de-mascotas.es con la documentazione necessaria (certificato veterinario, foto).

2. I vostri animali sono coperti da garanzia?

Sì, tutti i nostri animali sono coperti da una garanzia di salute per eventuali malattie gravi riscontrabili entro 14 giorni dall’acquisto.

3. Quanto tempo ho per richiedere una sostituzione?

Puoi richiedere una sostituzione o un rimborso entro 7 giorni dalla consegna dell’animale.

4. Cosa fare se il mio animale ha bisogno di assistenza post-vendita?

Se hai domande o necessiti assistenza, puoi contattarci via email a info@de-mascotas.es o chiamarci al nostro numero di supporto.

5. I vostri animali sono socializzati e addestrati?

Sì, tutti gli animali in vendita sono socializzati e addestrati per essere pronti a vivere con le famiglie.

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