En de-mascotas.es, tu tranquilidad es nuestra prioridad. Con más de 50 años de experiencia en la cría, socialización y venta de animales exóticos y domésticos, queremos asegurarte que cada paso de tu compra esté cubierto con transparencia y profesionalismo. 🐾✨
📦 ¿Se pueden devolver los animales?
Dado que tratamos con seres vivos, nuestras políticas de devolución son estrictas y responsables para garantizar el bienestar de las mascotas. 🐶🐦🐱
✔️ Aceptamos devoluciones solo bajo circunstancias específicas y justificadas, como:
- Enfermedades confirmadas por veterinario certificado dentro de las primeras 48h tras la recepción
- Error en el tipo de mascota enviada
- Incumplimiento grave del acuerdo de compra
💰 Política de Reembolsos
Si se aprueba una devolución legítima:
- Procesamos un reembolso total o parcial dependiendo del caso
- El comprador debe presentar documentación veterinaria oficial
- El reembolso puede tardar entre 7 y 14 días hábiles
📩 Todos los casos deben ser reportados a nuestro equipo de soporte en info@de-mascotas.es dentro de las primeras 48 horas tras la entrega.
🧬 Política Especial para Huevos Fértiles
Los huevos fértiles 🥚 requieren condiciones especiales para su incubación. No ofrecemos devoluciones o reembolsos por:
- Mal manejo del cliente
- Fallas de incubadoras no certificadas
- Condiciones ambientales inadecuadas
✅ Recomendaciones para Incubar con Éxito:
- Temperatura constante: 37.5 °C 🌡️
- Humedad controlada: 55-65% 💧
- Rotación diaria: mínimo 3 veces
- No abrir la incubadora con frecuencia 🚫
- Verificación con ovoscopio 🔦
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🔄 Cambios
Solo se permiten cambios por el mismo valor o inferior, si el animal original no fue entregado por error o por razones médicas confirmadas. El animal debe estar en perfecto estado de salud al momento del cambio.
🛡️ Garantía de Salud
Todos los animales que vendemos vienen con:
- Certificado veterinario europeo
- Pasaporte animal
- Licencia y microchip (si aplica)
- Garantía de salud de 14 días contra enfermedades congénitas o infecciosas
🔗 Conoce más sobre nuestra Política de Garantía de Salud
❗Casos No Cubiertos
No se aceptan devoluciones ni reembolsos por:
- Cambio de opinión del comprador
- Reacciones alérgicas
- Incapacidad del cliente para cuidar del animal
- Muerte del animal por negligencia o accidente
📢 FAQ – Preguntas Frecuentes
1. ¿Qué hago si mi mascota llega enferma?
📞 Contáctanos en las primeras 48h con un informe veterinario. Actuaremos rápido para ofrecerte solución o reembolso si corresponde.
2. ¿Puedo cambiar una mascota por otra?
🔁 Sí, en ciertos casos documentados. El cambio debe ser aprobado por nuestro equipo.
3. ¿Qué pasa si el huevo fértil no eclosiona?
🥚 No podemos garantizar la eclosión debido a múltiples factores externos al envío. Sigue nuestras instrucciones de incubación al pie de la letra.
4. ¿Cuánto tarda en procesarse un reembolso?
⏳ Entre 7 y 14 días hábiles tras la aprobación del caso.
5. ¿Puedo devolver una mascota si ya no la quiero?
🚫 No. Comprender la responsabilidad de tener una mascota es esencial. Ofrecemos asesoramiento previo a la compra para ayudarte a tomar la mejor decisión.
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💬 ¿Tienes dudas adicionales? Nuestro equipo estará encantado de ayudarte con respuestas claras y éticas.
📩 Contacto: info@de-mascotas.es
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